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Aide et contact

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Nous écrire : contact@voixla.app
Nous répondons sous 48 heures ouvrées, et sous 24 heures pour tout signalement lié à la sécurité d'un membre.

Comprendre VOIXLA

Comment fonctionne VOIXLA ?

Chaque membre répond à voix haute à des questions profondes, réparties en trois univers : ce que tu donnes, d'où tu viens, où tu vas. Chaque jour, tu reçois quelques voix choisies pour toi (5 par jour, 9 avec VOIXLA+). Tu écoutes leurs réponses avant de voir leur visage.

Pourquoi les photos sont-elles masquées ?

Chaque photo est recouverte d'un « outfit » de stickers choisi par son propriétaire. Chaque écoute complète d'une réponse fait tomber un sticker ; après trois écoutes, le visage est dévoilé à moitié. Le reste se révèle au fil de la conversation, quand vous échangez des mots et des vocaux.

Comment fonctionne le match ?

Après avoir écouté les trois réponses d'un profil, tu peux le matcher. La personne choisie n'a besoin d'écouter qu'une seule de tes réponses pour te répondre, et c'est elle qui ouvre la discussion si elle dit oui.

Comment les voix du jour sont-elles choisies ?

Les profils proposés respectent d'abord vos préférences mutuelles (genre recherché, âge, et si vous les avez renseignées, origine et religion). Ils sont ensuite classés par affinité : vos réponses vocales sont transcrites et comparées pour rapprocher les histoires qui se ressemblent ou se répondent.

Qu'est-ce que le filtre vocal ?

Ta voix peut être transformée par un filtre (un « personnage ») pour protéger ta voix réelle tant que tu ne souhaites pas la dévoiler. Tu peux l'essayer et le changer à tout moment depuis ton profil.

VOIXLA+

Que comprend l'abonnement ?

9 voix par jour au lieu de 5, l'ordre d'écoute libre, la vraie voix après trois écoutes complètes, les stickers rares et l'accès anticipé aux nouvelles collections. Les prix sont affichés dans l'application avant toute souscription.

Comment résilier ?

L'abonnement est géré par Apple. Sur ton iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → VOIXLA → Annuler l'abonnement, au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Supprimer l'application ou ton compte ne résilie pas l'abonnement.

J'ai changé de téléphone, comment retrouver mon abonnement ?

Connecte-toi avec le même identifiant Apple, puis touche « Restaurer mes achats » en bas de l'écran VOIXLA+.

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements sont encaissés par Apple : les demandes de remboursement se font sur reportaproblem.apple.com.

Sécurité

Comment signaler ou bloquer quelqu'un ?

Touche l'icône drapeau sur un profil ou dans une conversation, puis choisis « Signaler » (avec un motif) ou « Bloquer ». La personne ne te verra plus et chaque signalement est examiné par notre équipe.

En cas de danger

Contacte d'abord les services d'urgence : 17 (police) ou 112. Violences sexuelles ou sexistes : 3919, gratuit et anonyme. Puis signale-nous les faits à contact@voixla.app. Lis aussi nos conseils de sécurité.

Ton compte et tes données

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application : onglet Profil → Supprimer mon compte. Ton profil, tes photos, tes réponses vocales, tes matchs et tes messages sont effacés définitivement. Pense à résilier aussi ton abonnement VOIXLA+ s'il est actif.

Comment accéder à mes données ou les rectifier ?

Tu peux modifier ta fiche, ta photo, ta voix et tes réponses depuis l'onglet Profil. Pour toute autre demande (accès, portabilité, effacement), écris à contact@voixla.app. Détails dans notre politique de confidentialité.

Ma photo n'a pas été validée

La vérification compare ta photo de profil à ta pose de vérification. Assure-toi d'avoir le visage bien dégagé (sans bonnet ni lunettes de soleil), une lumière de face, et que ce soit bien toi sur les deux photos.